Expéditions et retours
Frais de livraison
Les frais de livraison sont offerts à partir de 150 € TTC d'achat.
En dessous de 150€ TTC d'achat, un forfait de livraison est appliqué en France Métropolitaine de la manière suivante en fonction des transporteurs :
- 9,50 € TTC pour une livraison via Colissimo à domicile,
- 7,50 € TTC pour une livraison via Colissimo PickUp et Points retraits
- 6,00 € TTC via Mondial Relay.
Expédition de votre colis
Nos délais de livraison sont exprimés à partir de la date de votre commande en jours ouvrés (HORS SAMEDI, DIMANCHE et JOURS FÉRIÉS). Nous expédions le jour même toutes les commandes passées avant 12h00 en Colissimo sans signature (LaPoste - Domicile) et Mondial Relay. Les commandes passées après 12h00 sont expédiées le lendemain.
Ces délais s'entendent pour les produits en stock (donc hors produits en rupture de stocks, commandes spéciales ou commandes à l'étranger). Les colis peuvent également être expédiées par le transporteur DPD pour les commandes à l'étranger. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.
Les frais d'expédition incluent les frais de port. Les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Retour de votre colis
Le retour d'un colis doit être signifié dans les 14 jours après la réception de la commande. Le client doit faire part de sa décision à l'écrit par mail à contact@fence2fence.com ou par téléphone au +33 6 74 35 19 19. Le(s) produit(s) doit être retourné sous 14 jours suite à sa validation. La loi stipule que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Le client peut demander un remboursement. Lorsque le droit de rétractation est exercé pour un remboursement, Fence2Fence est tenu de rembourser le client de la totalité du prix des produits achetés (hors frais de ports), au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du client de se rétracter.
Le client peut aussi demander l'échange d'un produit. Le client doit faire part de sa décision du produit à échanger à l'écrit par mail ou par téléphone. Si le prix du nouveau produit commandé est supérieur à l'ancien produit, le client se doit de compléter la différence à la facture finale de la commande à Fence2Fence. Si le prix du nouveau produit commandé est inférieur à l'ancien produit, Fence2Fence se doit de rembourser la différence à la facture finale de la commande au client.